Veelgestelde vragen

App

De app crasht tijdens een meting. Wat moet ik doen?


Als je onderstaande afbeelding ziet, heb je geen internetverbinding. Zorg ervoor dat u verbinding heeft met internet en probeer het opnieuw. Als het lijkt alsof je scherm blijft hangen tijdens je meting, ga dan naar de volgende vraag "als ik een meting doe, blijft mijn scherm hangen. Is dit normaal? 2020/08




Als ik een meting doe, blijft mijn scherm hangen. Is dit normaal?


Als je een meting doet, zie je een scherm dat er hetzelfde uitziet, maar anders is. Kijk hieronder naar deze foto's. Ze zien er hetzelfde uit, maar bovenaan staat een andere tekst. De app verwerkt je meting.
2020/08




Waarom kun je niet kiezen welke broek je draagt, maar enkel welke schoenen en T-shirts?


We streven naar een zo gebruikersvriendelijk mogelijk ervaring. Gebleken is dat schoeise en bovenkleding samen voldoende indicatie geven voor de correctie voor gedragen kleding.
2020/08




Hoe kan ik pushmeldingen inschakelen voor iOS?


1. Ga naar je telefooninstellingen 2. Ga naar meldingen 3. Zoek naar Sinque en klik erop 4. Sta pushmeldingen toe voor deze app Meer informatie over deze meldingen kan je lezen op onze blog. www.nl.sinquenl.pro/post/meldingen-volgens-sinque 2020/08




Hoe kan ik pushmeldingen inschakelen voor Android?


1. Ga naar instellingen op je telefoon 2. Ga naar Apps - Standaard-apps, Machtigingbeheer 3. Zoek “Sinque” 4. Zorg dat “Meldingen” op “Toegestaan” staat. Meer informatie over deze meldingen kan je lezen op onze blog. www.nl.sinquenl.pro/post/meldingen-volgens-sinque 2020/08




Is de Sinque app beschikbaar voor Apple ?


https://apps.apple.com/us/app/sinque/id1451047920 10/2020




Is de Sinque app beschikbaar voor Android ?


https://play.google.com/store/apps/details?id=com.nl.woa&hl=en 10/2020




Kan ik push notificaties krijgen via de app ?


Push notificaties zijn beschikbaar vanaf Sinque versie 3.0 10/2020




Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Kan ik een nieuw wachtwoord aanmaken?


Als je je wachtwoord vergeten bent kan je een nieuw wachtwoord aanvragen. Klik op log in wanneer je de app geopend hebt. Klik vervolgens op wachtwoord vergeten. Vul je huidig email adres in, vervolgens zal er een email verstuurd worden waarin je je wachtwoord kan resetten. 10/2020




Ik behoor niet tot een groep. Welke groep moet ik dan kiezen?


Als je niet weet tot welke groep je behoort kan je lid worden van de groep "individuele gebruiker (Nederlands)". Je kan je groep altijd aanpassen of lid worden van een nieuwe groep in instellingen. 10/2020




Mijn telefoon is stuk. Ik kan mezelf niet wegen op dit moment. Blijven mijn metingen bewaard?


Ja al je metingen blijven bewaard in de app. Als je de app installeert en opent op een andere telefoon kan je je eerdere metingen zien en kan je een nieuwe meting uitvoeren. 10/2020




De app zegt 'gebruik Sinque 4 dagen per week'. Mag ik me ook meer dan 4 keer per week wegen?


Ja natuurlijk! Hoe meer metingen, hoe beter de gewichtstrend wordt voorspelt. Je mag je zoveel meten als je wilt maar minstens 4 keer per week. 10/2020




Het lijkt dat mijn app crashed tijdens een meting. Wat moet ik nu doen?


Zorg ervoor dat je bluetooth aanstaat en dat je internetconnectie hebt. Probeer het nog eens. 10/2020




Ik kan de Sinque Meter niet zien. Doe ik iets verkeerd?


Nee hoor! Je doet niks verkeerd. Je hebt gewoon nog niet genoeg metingen uitgevoerd. Doe nog een paar metingen en je krijgt uiteindelijk de Sinque Meter te zien. 10/2020




Ik deed een meting. Kan ik het gewicht ergens zien.


Als je graag je gewicht wilt weten kan je naar "Eerdere metingen" gaan. Daar kan je je eerdere metingen zien en hun waardes. 10/2020




Ik heb mijn doel behaald. Kan ik mijn doel veranderen?


Proficiat! Ja je kunt je doel veranderen. Ga naar instellingen (gele knop in de rechter boven hoek) en verander je doel. Vergeet niet op opslaan te drukken. 10/2020




Kan ik mijn wachtwoord ten alle tijden aanpassen?


Ja je kan je wachtwoord gemakkelijk aanpassen in de instellingen. Kies een wachtwoord dat uit minstens 6 karakters bestaat. 10/2020




Er is een interne error opgetreden. Wat moet ik nu doen?


Dat is zeer vervelend maar makkelijk op te lossen. Log uit en log opnieuw in en herhaal je handelingen. 10/2020




Ik deed een foute meting. Is het mogelijk om deze meting te verwijderen?


Het is mogelijk om een meting te verwijderen. Ga naar "Eerdere metingen", klik op het kleine x naast de meting die je wilt verwijderen. Bevestig je verwijdering door op ja te klikken. Je meting is verwijdered. 10/2020




Ik heb me enkele dagen niet kunnen wegen tijdens de onboarding. Moet ik opnieuw beginnen?


Dat is niet nodig. Je voltooid gewoon de onboarding. Je zal na de twee weken je gewichtstrend misschien nog niet kunnen zien omdat je te weinig metingen hebt. Dat is niet erg. Blijf op de Home Monitor stappen. Zodra er voldoende metingen zijn wordt je gewichtstrend zichtbaar. 10/2020




Ik de app niet gebruikt voor een lange tijd. Ik kan nu de Sinque-meter niet meer zien. Is dat normaal?


Wanneer je de app lange tijd niet gebruikt heeft de app geen metingen om je gewichtstrend te bepalen. Daarom kan je de Sinque-meter niet meer zien. Doe een meting en de meter zal weer verschijnen. 10/2020





De Home Monitor

Hoe gebruik ik de Home Monitor?


Open het compartiment aan de achterkant van je monitor en plaats de batterijen (4x AAA). Schakel bluetooth in op je telefoon. Koppelen met de monitor is niet nodig. Zorg ervoor dat je monitor op een harde ondergrond staat. Augustus 2020




Hoe voer ik een meting uit?


1. Open de Sinque-app 2. Klik op de blauwe knop “nieuwe meting” bovenaan het scherm 3. Stap op de monitor en wacht tot de drie rode ringen verschijnen 4. Klik op "Ik ben op de monitor" 5. Kies wat je vandaag draagt 6. Bevestig door te klikken op "Dat ben ik" 7. Je meting is voltooid! Augustus 2020




Ik gebruik de Home Monitor, maar het lijkt erop dat deze mijn gewicht niet correct weergeeft.


De Home Monitor heeft een stevig oppervlak nodig en werkt bijvoorbeeld niet goed op tapijten. Augustus 2020




Ik gebruik de Home Monitor met meerdere mensen. Wegen lukt niet bij iedereen.


De monitor heeft tijd nodig om zich aan te passen. Te snel achter elkaar wegen kan een foutmelding geven. Wacht minimaal 1 minuut tussen de verschillende wegingen. Augustus 2020




Mijn meting is mislukt. Wat moet ik doen?


Soms mislukt de meting. Wacht dan even en probeer het opnieuw. Zorg ervoor dat je bluetooth aan staat en dat je internetverbinding hebt. Voor meer informatie over de mogelijke oorzaak zie ons blogaritkel 'weegschalen en nummers' www.nl.sinquenl.pro/post/weegschalen-en-nummers-juli-2020 Augustus 2020




Ik krijg al enkele dagen exact hetzelfde gewicht te zien. Is mijn monitor stuk?


...




Waar kan ik de Home Monitor kopen ?


Je kunt onze Home Monitor aanschaffen in onze webshop of via je (gezondheids) professional. 10/2020




De Home Monitor is duur. Kan ik korting krijgen ?


Onze Home Monitor is een geavanceerd produkt met snelle en stabiele bluetooth. (Gezondheids) professionals die met Sinque werken bieden onze weegschaal met korting aan. 10/2020




Ik weeg meer dan 180 kilo. Kan ik de Home Monitor gebruiken ?


Helaas. Onze Home Monitor is op dit moment berekend op een gewicht van maximaal 180 kilogram. 10/2020




Ik heb de Home Monitor thuis ontvangen. Hoe moet ik starten ?


De Home Monitor wordt afgeleverd met een startinstructie van twee pagina's. Geen probleem. Als u ons een mail stuurt zenden wij u deze pagina na. 10/2020




Ik gebruik de Home Monitor. Hij werkt niet.


De Home Monitor werkt op batterijen. Lees in de instructie hoe deze kunnen worden geplaatst. Mocht dit uw probleem niet oplossen, neem dan contact met ons op. Dan lossen wij het op. 10/2020




Ik gebruik de Home Monitor. Het lijkt alsof hij mijn gewicht niet correct weergeeft.


De Home Monitor heeft een solide ondergrond nodig en werkt niet goed als hij bijvoorbeeld op tapijt of vloerbedekking wordt geplaatst. Als u dit uitgeprobeerd heeft en desondanks toch twijfelft aan de nauwkeurigheid van uw Home Monitor, neem dan contact met ons op. 10/2020




Mijn meting is mislukt. Ik krijg een "oeps, er ging iets mis" bericht. Wat moet ik nu doen?


Geen paniek! Je meting werd opgeslagen maar je app kon niet terugkeren naar het dashbaord. Log uit en log terug in om je laatste metinge te zien onder 'eerdere metingen'. 10/2020




Mijn meting is mislukt. Ik krijg een bericht: "de meting is mislukt. Probeer nogmaals!" Hoe komt dit?


Zorg ervoor dat je bluetooth aanstaat en dat je internetconnectie hebt. Ga pas op de monitor staan nadat de drie rode vierkanten verschijnen. Pas dan kan de monitor een meting voltooien. 10/2020




Hoe lang duurt het voordat ik m'n monitor in huis heb?


Als je vóór 21:00u bestelt heb je de monitor morgen al in huis. 10/2020




Ik ben niet tevreden over de monitor. Kan ik het terugsturen?


Ja. je kunt het terugsturen en je krijgt je geld terug. We zouden het erg waarderen als je ons vertelt waarom je ontevreden bent. Wellicht kunnen wij hier van leren! 10/2020




Hoe kan ik de monitor retourneren?


Stuur een e-mail met je verzoek naar returns@sinque.co(?) en je ontvangt een retourlabel. Plak deze óver de oude label en lever 'm in bij één van de DHL servicepunten. Dit is helemaal gratis. 10/2020




Wat zijn de verzendkosten?


Er zijn géén verzendkosten. Het terugsturen is helemaal gratis. 10/2020




De monitor was beschadigd toen ik het ontving. Wat moet ik doen?


Stuur een e-mail met je verzoek naar returns@sinque.co(?) en je ontvangt een retourlabel. Plak deze óver de oude label en lever 'm in bij één van de DHL servicepunten. Dit is helemaal gratis. 10/2020





De onboarding

Wat is de onboarding ?


De eerste twee weken van gebruik van Sinque tonen we je geen gewichtstrend. Eerst leert Sinque je gewichtsfluctuaties kennen. 2020/08




Hoeveel keer per week moet ik tijdens de onboarding op de Home Monitor staan?


Tijdens de onboarding is is het belangrijk om elke dag op de Home Monitor te stappen. Vaker dan 1 keer per dag wegen is ook goed. Hoe meer gegevens Sinque verzamelt, hoe beter Sinque je functiaties leert kennen en hoe beter je gewichtstrend dus kan worden voorspeld. 2020/08




Waarom is de onboarding belangrijk?


Het doel van de onboarding is om je gewichtsfluctaties te leren kennen zodat je gewichtstrend nauwkeurig kan worden bepaald. Daarnaast maak je kennis met Sinque en kunnen wij je uitleggen hoe onze gewichtstrend techniek werkt. 2020/08




Wanneer kan ik mijn gewichtstrend zien?


As er voldoende wegingen zijn is de onboarding op dag 15 voltooid. Vanaf dat moment kun je je gewichtstrend zien. Je gewichtstrend wordt getoond in de Sinque Dial. 2020/08




Tijdens de onboarding woog ik mijzelf dagelijks. Is dat na de onboarding ook nog nodig ?


Zodra Sinque je gewichtstrend kent is het belangrijk die kennis actueel te houden. regelmatig op de Home Monitor stappen houdt het algoritme up-to-date. Wij adviseren minstens 4 keer per week op de Home Monitor te staan. 2020/08




Ik heb mezelf een paar dagen niet kunnen wegen tijdens de onboarding. Moet ik opnieuw beginnen?


Dat is niet nodig. Je voltooid gewoon de onboarding. Je zal na de twee weken je gewichtstrend misschien nog niet kunnen zien omdat je te weinig metingen hebt. Dat is niet erg. Blijf op de Home Monitor stappen. Zodra er voldoende metingen zijn wordt je gewichtstrend zichtbaar. 2020/08




Ik heb de onboarding doorlopen maar kan mijn gewichtstrend niet zien.


Soms zijn er na de twee weken onvoldoende metingen waardoor Sinque je gewichstrend nog niet heeft kunnen bepalen. Dat is niet erg. Er zijn nog wat aanvullende metingen nodig. Zodra er voldoende metingen zijn wordt je gewichtstrend alsnog getoond. 2020/08





Werken met een professional

Kan ik Sinque alleen gebruiken of moet ik samenwerken met een gezondheidsprofessional?


Je kunt de Home Monitor kopen en deze alleen gebruiken. Je hoeft niet samen te werken met een professional. Wij adviseren je echter wel dringend om Sinque samen met een professional te gebruiken. Voor meer informatie over het werken met een professional zie onze blog met verschillende artikelen rond dit onderwerp. www.nl.sinquenl.pro/blog Augustus 2020




Kan de professional die mij begeleidt mijn voortgang zien?


Je gezondheidsprofessional kan je voortgang niet zien. Dat is alleen mogelijk als je dat vooraf samen afgesproken hebt. Zo blijft het een stressvrije periode. 2020/08




Kan de professional die mij begeleidt mijn persoonlijke informatie zien?


Je gezondheidsprofessional kan je gegevens niet zien. Dat is alleen mogelijk als je dat vooraf samen afgesproken hebt. Zo blijft het een stressvrije periode. 2020/08




Is er een lijst van professionals die samenwerken met Sinque?


Neem contact op met ons via de website. Dan helpen we je verder! 2020/08





Sinque

Wie zijn de mensen achter Sinque ?


Sinque is onder andere opgericht door Renato Romani.

Lees meer over onze oprichters op www.easyway2health.com

2020/10




Wie kan informatie over mijn voortgang inzien ?


Niemand kan zonder jouw voorafgaande toestemming je voortgangsinformatie inzien.

Gezondheidsprofessionals kunnen na jouw schriftelijke toestemming een rapportage over je gewichtstrend ontvangen.

2020/08




Wie kan mijn contactinformatie inzien ?


Je contactinformatie wordt op een andere plaats opgeslagen dan je voortgangsinformatie.

Ook met je contactinformatie gaan we zeer zorgvuldig om.

Meer informatie vind je in ons privacy statement : www.sinque.co/terms-conditions.

2020/08




Wat is Sinque?


Sinque is een stressvrije gewichtstracker. Sinque is niet gebaseerd op het tonen van nummers maar op het tonen van je gewichtstrend.

10/2020




In welke landen is Sinque actief ?


Sinque is actief in Nederland, België, Groot-Britannië, Brazilië en de USA. 10/2020




Wat zijn gewichtsfluctuaties ?


Je gewicht fluctueert. Dagelijks, wekelijks en maandelijks. Fysiologische processen in je lichaam liggen hieraan ten grondslag. Bijvoorbeeld een reactie op een dieet, je beweegpatroon en/of je trainingsschema. 10/2020




Hoe zijn gewichtsfluctuaties geïmplementeerd in Sinque ?


Regelmatig gebruik van onze weegschalen levert informatie over je gewicht en dus je gewichtsfluctuaties op. Met deze informatie kan ons algoritme met behulp van kunstmatige intelligentie op basis van je initiele profiel het patroon van je gewichtsfluctuaties voorspellen. 10/2020




Waarom heeft Sinque mijn gewichtsfluctuaties nodig ?


Met behulp van het patroon van je gewichtsfluctuaties als input kan ons algorithme je huidige- en je toekomstige gewichtstrend berekenen. 10/2020




Wat is mijn gewichtstrend ?


Je gewichtstrend is de richting waarin je gewicht zich ontwikkelt op een bepaald moment met een bepaalde leefstijl. 10/2020




Hoe is mijn gewichtstrend geïmplementeerd in Sinque ?


In onze app wordt je gewichtstrend getoond door middel van onze Sinque Dial. Hiervoor is voldoende gewichtsinformatie nodig. (Voldoende weegmomenten). 10/2020




Wat vertelt mijn gewichtstrend mij ?


Je gewichtstrend vertelt je in welke richting je gewicht zich heeft ontwikkeld gedurende de afgelopen periode. 10/2020




Wat is mijn toekomstige gewichtstrend ?


Je toekomstige gewichtstrend vertelt je in welke richting je gewicht zich zal ontwikkelen als je je huidige levensstijl niet wijzigt. 10/2020




Hoe wordt mijn toekomstige gewichtstrend voorspeld ?


Ons algorithme bepaalt je toekomstige gewichtstrend met behulp van medisch wetenschappelijke methodieken. 10/2020




Waarom duurt het zolang voordat mijn gewichtstrend bepaald kan worden ?


Om je (toekomstige) gewichtstrend te bepalen moet Sinque eerst je gewichtsfluctuaties leren kennen. 10/2020




Is het mogelijk Sinque gratis te gebruiken ?


Sinque kan gratis gebruikt worden. Het enige dat je nodig hebt is onze app en een Sinque weegschaal. Dit is bijvoorbeeld het geval als je bedrijf Sinque gebruikt of als iemand in je omgeving een Home Monitor bezit. 10/2020




Is het mogelijk Sinque te gebruiken zonder de Home Monitor ?


Wanneer je bedrijf of je (zorg) professional Sinque aanbiedt kun je gebruik maken van hun Sinque weegschalen en hoef je geen Home Monitor aan te schaffen. 10/2020




In de webshop krijg ik een foutmelding als ik probeer te betalen met iDEAL. Ik heb een ING bankrekening.


Helaas leveren betalingen via ING - iDEAL in combinatie met de Ziggo Secure webbrowser soms problemen op . ING en Ziggo werken aan de oplossing van dit probleem. 10/2020





Berichten

Wat is een "Voor Jou" bericht?


"Voor jou" berichten worden aan een specifieke doelgroep gezonden. Een "Voor jou" bericht bevat nieuws over nieuwe versies van onze App, algemene informatie over Sinque of specifieke informatie van je gezondheidsprofessional. Je kunt de "Voor jou" berichten vinden als je op het gele gloeilampje in de linkerbovenhoek klikt. 2020/08




Wie stuurt deze "Voor Jou" berichten?


"Voor jou" bericten kunnen worden verstuurd door Sinque. Daarnaast kan een "voor jou" bericht worden verstuurd door de beheerder van de groep waar je lid van bent. De beheerder van die groep kan je eigen gezondheidsprofessional zijn maar ook degene die verantwoordelijk is voor preventiebeleid binnen een bedrijf. Een "Voor jou" is eenrichtingsverkeer. Je kunt geen bericht terugsturen. De zender kan ook niet zien of je het bericht gelezen hebt. Zo blijft je privacy gewaarborgd en kun je zelf kiezen of je het bericht wel- of niet wilt lezen. 2020/08




Zijn deze "Voor Jou" berichten alleen aan mij gericht?


Berichten van je professional zijn gericht aan een bepaalde groep en kunnen niet individueel worden geadresseerd. Berichten van Sinque zijn meestal gericht naar iedereen die gebruik maakt van Sinque. 2020/08




Zie ik of een nieuw "Voor jou" bericht beschikbaar is?


Om het stressvrije karakter van Sinque te bewaren storen we je niet onnodig. Zo voorkomen we dat onze app juist onrust creëert. Als je de app geopend hebt ontvang je berichten direct. Lees meer Augustus 2020




Kan ik "Voor Jou" berichten verwijderen?


Je kunt "Voor jou" berichten niet verwijderen. Een "Voor jou" bericht heeft een begin- en einddatum. Bij het bereiken van deze einddatum wordt het bericht automatisch verwijderd in je app. 2020/08