Veelgestelde vragen

App

De app crasht tijdens een meting. Wat moet ik doen?


Als je onderstaande afbeelding ziet, heb je geen internetverbinding. Zorg ervoor dat u verbinding heeft met internet en probeer het opnieuw. Als het lijkt alsof je scherm blijft hangen tijdens je meting, ga dan naar de volgende vraag "als ik een meting doe, blijft mijn scherm hangen. Is dit normaal? 2020/08




Als ik een meting doe, blijft mijn scherm hangen. Is dit normaal?


Als je een meting doet, zie je een scherm dat er hetzelfde uitziet, maar anders is. Kijk hieronder naar deze foto's. Ze zien er hetzelfde uit, maar bovenaan staat een andere tekst. De app verwerkt je meting.
2020/08




Waarom kun je niet kiezen welke broek je draagt, maar enkel welke schoenen en T-shirts?


We streven naar een zo gebruikersvriendelijk mogelijk ervaring. Gebleken is dat schoeise en bovenkleding samen voldoende indicatie geven voor de correctie voor gedragen kleding.
2020/08




Hoe kan ik pushmeldingen inschakelen voor iOS?


1. Ga naar je telefooninstellingen 2. Ga naar meldingen 3. Zoek naar Sinque en klik erop 4. Sta pushmeldingen toe voor deze app Meer informatie over deze meldingen kan je lezen op onze blog. www.nl.sinquenl.pro/post/meldingen-volgens-sinque 2020/08




Hoe kan ik pushmeldingen inschakelen voor Android?


1. Ga naar instellingen op je telefoon 2. Ga naar Apps - Standaard-apps, Machtigingbeheer 3. Zoek “Sinque” 4. Zorg dat “Meldingen” op “Toegestaan” staat. Meer informatie over deze meldingen kan je lezen op onze blog. www.nl.sinquenl.pro/post/meldingen-volgens-sinque 2020/08





De Home Monitor

Hoe gebruik ik de Home Monitor?


Open het compartiment aan de achterkant van je monitor en plaats de batterijen (4x AAA). Schakel bluetooth in op je telefoon. Koppelen met de monitor is niet nodig. Zorg ervoor dat je monitor op een harde ondergrond staat. Augustus 2020




Hoe voer ik een meting uit?


1. Open de Sinque-app 2. Klik op de blauwe knop “nieuwe meting” bovenaan het scherm 3. Stap op de monitor en wacht tot de drie rode ringen verschijnen 4. Klik op "Ik ben op de monitor" 5. Kies wat je vandaag draagt 6. Bevestig door te klikken op "Dat ben ik" 7. Je meting is voltooid! Augustus 2020




Ik gebruik de Home Monitor, maar het lijkt erop dat deze mijn gewicht niet correct weergeeft.


De Home Monitor heeft een stevig oppervlak nodig en werkt bijvoorbeeld niet goed op tapijten. Augustus 2020




Ik gebruik de Home Monitor met meerdere mensen. Wegen lukt niet bij iedereen.


De monitor heeft tijd nodig om zich aan te passen. Te snel achter elkaar wegen kan een foutmelding geven. Wacht minimaal 1 minuut tussen de verschillende wegingen. Augustus 2020




Mijn meting is mislukt. Wat moet ik doen?


Soms mislukt de meting. Wacht dan even en probeer het opnieuw. Zorg ervoor dat je bluetooth aan staat en dat je internetverbinding hebt. Voor meer informatie over de mogelijke oorzaak zie ons blogaritkel 'weegschalen en nummers' www.nl.sinquenl.pro/post/weegschalen-en-nummers-juli-2020 Augustus 2020




Ik krijg al enkele dagen exact hetzelfde gewicht te zien. Is mijn monitor stuk?


...





De onboarding

Wat is de onboarding ?


De eerste twee weken van gebruik van Sinque tonen we je geen gewichtstrend. Eerst leert Sinque je gewichtsfluctuaties kennen. 2020/08




Hoeveel keer per week moet ik tijdens de onboarding op de Home Monitor staan?


Tijdens de onboarding is is het belangrijk om elke dag op de Home Monitor te stappen. Vaker dan 1 keer per dag wegen is ook goed. Hoe meer gegevens Sinque verzamelt, hoe beter Sinque je functiaties leert kennen en hoe beter je gewichtstrend dus kan worden voorspeld. 2020/08




Waarom is de onboarding belangrijk?


Het doel van de onboarding is om je gewichtsfluctaties te leren kennen zodat je gewichtstrend nauwkeurig kan worden bepaald. Daarnaast maak je kennis met Sinque en kunnen wij je uitleggen hoe onze gewichtstrend techniek werkt. 2020/08




Wanneer kan ik mijn gewichtstrend zien?


As er voldoende wegingen zijn is de onboarding op dag 15 voltooid. Vanaf dat moment kun je je gewichtstrend zien. Je gewichtstrend wordt getoond in de Sinque Dial. 2020/08




Tijdens de onboarding woog ik mijzelf dagelijks. Is dat na de onboarding ook nog nodig ?


Zodra Sinque je gewichtstrend kent is het belangrijk die kennis actueel te houden. regelmatig op de Home Monitor stappen houdt het algoritme up-to-date. Wij adviseren minstens 4 keer per week op de Home Monitor te staan. 2020/08




Ik heb mezelf een paar dagen niet kunnen wegen tijdens de onboarding. Moet ik opnieuw beginnen?


Dat is niet nodig. Je voltooid gewoon de onboarding. Je zal na de twee weken je gewichtstrend misschien nog niet kunnen zien omdat je te weinig metingen hebt. Dat is niet erg. Blijf op de Home Monitor stappen. Zodra er voldoende metingen zijn wordt je gewichtstrend zichtbaar. 2020/08




Ik heb de onboarding doorlopen maar kan mijn gewichtstrend niet zien.


Soms zijn er na de twee weken onvoldoende metingen waardoor Sinque je gewichstrend nog niet heeft kunnen bepalen. Dat is niet erg. Er zijn nog wat aanvullende metingen nodig. Zodra er voldoende metingen zijn wordt je gewichtstrend alsnog getoond. 2020/08





Werken met een professional

Kan ik Sinque alleen gebruiken of moet ik samenwerken met een gezondheidsprofessional?


Je kunt de Home Monitor kopen en deze alleen gebruiken. Je hoeft niet samen te werken met een professional. Wij adviseren je echter wel dringend om Sinque samen met een professional te gebruiken. Voor meer informatie over het werken met een professional zie onze blog met verschillende artikelen rond dit onderwerp. www.nl.sinquenl.pro/blog Augustus 2020




Kan de professional die mij begeleidt mijn voortgang zien?


Je gezondheidsprofessional kan je voortgang niet zien. Dat is alleen mogelijk als je dat vooraf samen afgesproken hebt. Zo blijft het een stressvrije periode. 2020/08




Kan de professional die mij begeleidt mijn persoonlijke informatie zien?


Je gezondheidsprofessional kan je gegevens niet zien. Dat is alleen mogelijk als je dat vooraf samen afgesproken hebt. Zo blijft het een stressvrije periode. 2020/08




Is er een lijst van professionals die samenwerken met Sinque?


Deze is momenteel nog niet beschikbaar. 2020/08





Sinque

Wie zijn wij ?


Sinque is een bedrijf dat actief is in de gezondheidszorg en is actief in meerdere landen. Momenteel hebben we een vestiging in Nederland, Brazillië en in de USA.

Lees meer over onze oprichters op www.easyway2health.com

2020/08




Wie kan informatie over mijn voortgang inzien ?


Niemand kan zonder jouw voorafgaande toestemming je voortgangsinformatie inzien.

Gezondheidsprofessionals kunnen na jouw schriftelijke toestemming een rapportage over je gewichtstrend ontvangen.

2020/08




Wie kan mijn contactinformatie inzien ?


Je contactinformatie wordt op een andere plaats opgeslagen dan je voortgangsinformatie.

Ook met je contactinformatie gaan we zeer zorgvuldig om.

Meer informatie vind je in ons privacy statement : www.sinque.co/terms-conditions.

2020/08




Wat is Sinque?


Sinque is een stressvrije oplossing voor het monitoren van je gezondheid : Je gewicht.

2020/08





Berichten

Wat is een "Voor Jou" bericht?


"Voor jou" berichten worden aan een specifieke doelgroep gezonden. Een "Voor jou" bericht bevat nieuws over nieuwe versies van onze App, algemene informatie over Sinque of specifieke informatie van je gezondheidsprofessional. Je kunt de "Voor jou" berichten vinden als je op het gele gloeilampje in de linkerbovenhoek klikt. 2020/08




Wie stuurt deze "Voor Jou" berichten?


"Voor jou" bericten kunnen worden verstuurd door Sinque. Daarnaast kan een "voor jou" bericht worden verstuurd door de beheerder van de groep waar je lid van bent. De beheerder van die groep kan je eigen gezondheidsprofessional zijn maar ook degene die verantwoordelijk is voor preventiebeleid binnen een bedrijf. Een "Voor jou" is eenrichtingsverkeer. Je kunt geen bericht terugsturen. De zender kan ook niet zien of je het bericht gelezen hebt. Zo blijft je privacy gewaarborgd en kun je zelf kiezen of je het bericht wel- of niet wilt lezen. 2020/08




Zijn deze "Voor Jou" berichten alleen aan mij gericht?


Berichten van je professional zijn gericht aan een bepaalde groep en kunnen niet individueel worden geadresseerd. Berichten van Sinque zijn meestal gericht naar iedereen die gebruik maakt van Sinque. 2020/08




Zie ik of een nieuw "Voor jou" bericht beschikbaar is?


Om het stressvrije karakter van Sinque te bewaren storen we je niet onnodig. Zo voorkomen we dat onze app juist onrust creëert. Als je de app geopend hebt ontvang je berichten direct. Lees meer Augustus 2020




Kan ik "Voor Jou" berichten verwijderen?


Je kunt "Voor jou" berichten niet verwijderen. Een "Voor jou" bericht heeft een begin- en einddatum. Bij het bereiken van deze einddatum wordt het bericht automatisch verwijderd in je app. 2020/08